Часть наших клиентов ставят себе на сайт JivoSite и мы настраиваем цели, чтобы отслеживать такие обращения.
Начнем с того, что события с JivoSite передаются автоматически в Google Analytics , для этого ничего не нужно настраивать, достаточно зайти в отчёт Поведение ⇒ События ⇒ Лучший события, выбираете JivoSite и у вас отображается таблица с Действиями.
Ниже приводим описание событий JivoSite в Analytics
Chat established — Установлен диалог клиента с оператором. Возникает после ответа оператора на приглашение начать диалог. Это характерно для обоих случаев:
- Когда клиент написал в чат получив активное приглашение (и оператор при этом нажал на кнопку Ответить в приложении оператора);
- Когда клиент самостоятельно нажал на кнопку виджета и написал сообщение в чат, не получая активного приглашений (и оператор при этом нажал на кнопку Ответить в приложении оператора);
Chat requested — Чат запрошен клиентом. Возникает при нажатии на кнопку чата (не в ответ на активное приглашение).
Proactive invitation accepted — Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ. Также срабатывает при клике на ярлыке чата после активного приглашения в мобильной версии.
Proactive invitation rejected — Клиент закрыл окно активного приглашения, нажав на кнопку «х».
Proactive invitation shown — Клиенту отображено активное приглашение.
Offline form shown — Клиенту отображена форма для отправки сообщения на e-mail, когда нет операторов в онлайне.
Offline message sent — Клиент отправил оффлайн-сообщение.
User gave contacts during chat — посетитель заполнил форму контактов в окне чата. Это событие отправляется только если посетитель заполнил форму контактов во время чата, оно не отправляется при запросе контактов перед началом диалога.
Callback invitation shown — посетителю было отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.
Callback requested — Клиент нажал на кнопку “Перезвонить” в форме заказа обратного звонка.
In-chat email form shown — В окне чата отобразилась форма запроса e-mail с помощью автоматического действия “Отобразить в чате системное сообщение с полем Email”
In-chat email form submitted — Посетитель заполнил и отправил форму с запросом e-mail во время чата.
Continue in VK — посетитель нажал на кнопку Продолжить во Вконтакте
Client initiate chat — посетитель начал чат вручную, без активного приглашения, отправив сообщение в форму чата.
Client answer on agent request — Оператор вручную начал чат через функцию Посетители и посетитель ответил оператору, отправив сообщение в чат в ответ на сообщение от оператора.
Переходим к настройке целей с событиями JivoSite в Google Analytics
- Заходим в «Администратор»
- «Цели» (в столбце Представление)
- «+ ЦЕЛЬ» ⇒ Собственная ⇒ Продолжить
- Вводим название цели (пример: Чат запрошен клиентом)
- Там где «Тип» выбираем «Событие» ⇒ Продолжить
- Добавляем условия для события
- Категория = JivoSite
- Действие = Одно из передаваемых событий JivoSite в Google Analytics (то что приведено выше)
- Чтобы убедить, что всё правильно, нажмите на «Проверка цели».
- Сохранить.
Настраиваем цели в Яндекс.Метрике для отслеживания действий JivoSite
- Настройка ⇒ Цели ⇒ Добавить цель.
- Даём название.
- Тип условия выбираем «JavaScript событие».
- В Идентификатор цели добавляем нужный параметр из нижеприведённых.
Jivo_Chat_established — Установлен диалог клиента с оператором. Возникает после ответа оператора на приглашение начать диалог. Это характерно для обоих случаев:
- Когда клиент написал в чат получив активное приглашение (и оператор при этом нажал на кнопку Ответить в приложении оператора);
- Когда клиент самостоятельно нажал на кнопку виджета и написал сообщение в чат, не получая активного приглашений (и оператор при этом нажал на кнопку Ответить в приложении оператора);
Jivo_Chat_requested — Чат запрошен клиентом. Возникает при нажатии на кнопку чата (не в ответ на активное приглашение).
Jivo_Proactive_invitation_accepted — Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ. Также срабатывает при клике на ярлыке чата после активного приглашения в мобильной версии.
Jivo_Proactive_invitation_rejected — Клиент закрыл окно активного приглашения, нажав на кнопку «х».
Jivo_Proactive_invitation_shown — Клиенту отображено активное приглашение
Jivo_Offline_form_shown — Клиенту отображена форма для отправки сообщения на e-mail, когда нет операторов в онлайне.
Jivo_Offline_message_sent — Клиент отправил оффлайн-сообщение.
Jivo_User_gave_contacts_during_chat — посетитель заполнил форму контактов в окне чата. Это событие отправляется только если посетитель заполнил форму контактов во время чата, оно не отправляется при запросе контактов перед началом диалога.
Jivo_Callback_invitation_shown — посетителю было отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.
Jivo_Callback_requested — Клиент нажал на кнопку Перезвонить в форме заказа обратного звонка.
Jivo_In-chat_email_form_shown — В окне чата отобразилась форма запроса e-mail с помощью автоматического действия “Отобразить в чате системное сообщение с полем Email”
Jivo_In-chat_email_form_submitted — Посетитель заполнил и отправил форму с запросом e-mail во время чата.
Jivo_Continue_in_VK — Посетитель нажал на кнопку Продолжить во Вконтакте.
Jivo_Client_initiate_chat — Посетитель начал чат вручную, без активного приглашения, отправив сообщение в форму чата.
Jivo_Client_answer_on_agent_request — Оператор вручную начал чат через функцию Посетители и посетитель ответил оператору, отправив сообщение в чат в ответ на сообщение от оператора.
