Часть наших клиентов ставят себе на сайт JivoSite и мы настраиваем цели, чтобы отслеживать такие обращения.

Начнем с того, что события с JivoSite передаются автоматически в Google Analytics , для этого ничего не нужно настраивать, достаточно зайти в отчёт Поведение ⇒ События ⇒ Лучший события, выбираете JivoSite и у вас отображается таблица с Действиями.

Ниже приводим описание событий JivoSite в Analytics

Chat established — Установлен диалог клиента с оператором. Возникает после ответа оператора на приглашение начать диалог. Это характерно для обоих случаев:

  • Когда клиент написал в чат получив активное приглашение (и оператор при этом нажал на кнопку Ответить в приложении оператора);
  • Когда клиент самостоятельно нажал на кнопку виджета и написал сообщение в чат, не получая активного приглашений (и оператор при этом нажал на кнопку Ответить в приложении оператора);

Chat requested — Чат запрошен клиентом. Возникает при нажатии на кнопку чата (не в ответ на активное приглашение).

Proactive invitation accepted — Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ. Также срабатывает при клике на ярлыке чата после активного приглашения в мобильной версии.

Proactive invitation rejected — Клиент закрыл окно активного приглашения, нажав на кнопку «х».

Proactive invitation shown — Клиенту отображено активное приглашение.

Offline form shown — Клиенту отображена форма для отправки сообщения на e-mail, когда нет операторов в онлайне.

Offline message sent — Клиент отправил оффлайн-сообщение.

User gave contacts during chat — посетитель заполнил форму контактов в окне чата. Это событие отправляется только если посетитель заполнил форму контактов во время чата, оно не отправляется при запросе контактов перед началом диалога.

Callback invitation shown — посетителю было отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.

Callback requested — Клиент нажал на кнопку “Перезвонить” в форме заказа обратного звонка.

In-chat email form shown — В окне чата отобразилась форма запроса e-mail с помощью автоматического действия Отобразить в чате системное сообщение с полем Email

In-chat email form submitted — Посетитель заполнил и отправил форму с запросом e-mail во время чата.

Continue in VK — посетитель нажал на кнопку Продолжить во Вконтакте.

Client initiate chat — посетитель начал чат вручную, без активного приглашения, отправив сообщение в форму чата.

Client answer on agent request — Оператор вручную начал чат через функцию Посетители и посетитель ответил оператору, отправив сообщение в чат в ответ на сообщение от оператора.

Переходим к настройке целей с событиями JivoSite в Google Analytics

  1. Заходим в  «Администратор»
  2. «Цели» (в столбце Представление)
  3.  «+ ЦЕЛЬ» ⇒ Собственная  ⇒ Продолжить 
  4. Вводим название цели (пример: Чат запрошен клиентом)
  5. Там где «Тип» выбираем «Событие» ⇒ Продолжить 
  6. Добавляем условия для события
  • Категория = JivoSite
  • Действие = Одно из передаваемых событий JivoSite в Google Analytics (то что приведено выше) 

Чтобы убедить, что всё правильно, нажмите на «Проверка цели».

       7. Сохранить.

Настраиваем цели в Яндекс.Метрике для отслеживания действий JivoSite

  1. Настройка ⇒ Цели ⇒ Добавить цель.
  2. Даём название.
  3. Тип условия выбираем «JavaScript событие».
  4. В Идентификатор цели добавляем нужный параметр из нижеприведённых.

Jivo_Chat_established — Установлен диалог клиента с оператором. Возникает после ответа оператора на приглашение начать диалог. Это характерно для обоих случаев:

  • 1) Когда клиент написал в чат получив активное приглашение (и оператор при этом нажал на кнопку Ответить в приложении оператора);
  • 2) Когда клиент самостоятельно нажал на кнопку виджета и написал сообщение в чат, не получая активного приглашений (и оператор при этом нажал на кнопку Ответить в приложении оператора);

Jivo_Chat_requested — Чат запрошен клиентом. Возникает при нажатии на кнопку чата (не в ответ на активное приглашение).

Jivo_Proactive_invitation_accepted — Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ. Также срабатывает при клике на ярлыке чата после активного приглашения в мобильной версии.

Jivo_Proactive_invitation_rejected — Клиент закрыл окно активного приглашения, нажав на кнопку «х».

Jivo_Proactive_invitation_shown — Клиенту отображено активное приглашение

Jivo_Offline_form_shown — Клиенту отображена форма для отправки сообщения на e-mail, когда нет операторов в онлайне.

Jivo_Offline_message_sent — Клиент отправил оффлайн-сообщение.

Jivo_User_gave_contacts_during_chat — посетитель заполнил форму контактов в окне чата. Это событие отправляется только если посетитель заполнил форму контактов во время чата, оно не отправляется при запросе контактов перед началом диалога.

Jivo_Callback_invitation_shown — посетителю было отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.

Jivo_Callback_requested — Клиент нажал на кнопку Перезвонить в форме заказа обратного звонка.

Jivo_In-chat_email_form_shown — В окне чата отобразилась форма запроса e-mail с помощью автоматического действия Отобразить в чате системное сообщение с полем Email

Jivo_In-chat_email_form_submitted — Посетитель заполнил и отправил форму с запросом e-mail во время чата.

Jivo_Continue_in_VK — Посетитель нажал на кнопку Продолжить во Вконтакте.

Jivo_Client_initiate_chat — Посетитель начал чат вручную, без активного приглашения, отправив сообщение в форму чата.

Jivo_Client_answer_on_agent_request — Оператор вручную начал чат через функцию Посетители и посетитель ответил оператору, отправив сообщение в чат в ответ на сообщение от оператора.